Comment créer un programme de fidélité pour votre station de lavage
Un bon programme coûte peu, s'explique en une phrase et donne au client un objectif à atteindre.
1. Commencez par une promesse claire
Choisissez une seule offre que le client peut répéter à un ami, par exemple : « Tous les 10 lavages, le suivant est offert ». Les règles simples sont utilisées, pas les compliquées. Réglez la carte de tampons dans Loumi et le lavage gratuit s'applique tout seul.
2. Chiffrez vos récompenses selon votre marge
Si vous donnez 1 point par unité dépensée, une récompense de 100 points signifie que le client dépense 100 avant d'obtenir quelque chose. Faites-la valoir 5 à 10 pour cent de cette dépense pour qu'elle paraisse généreuse tout en se finançant.
3. Communiquez et mesurez
Imprimez le QR sur chaque reçu, affichez le bandeau de l'app sur votre TV et annoncez le programme au comptoir. Au bout d'un mois, regardez les visites répétées et vos meilleurs clients, puis ajustez par petites étapes.
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